Términos y condiciones

AllPetcr.com es el nombre comercial de la tienda de 3-102-969361 Sociedad de Responsabilidad Limitada, cédula jurídica 3-102-969361 (en adelante, «AllPet»), sociedad costarricense que opera este sitio y la tienda física.

• Domicilio y tienda: De la entrada principal de la UNA, 100 m oeste y 15 m norte, Heredia Central, Heredia, Costa Rica.
• Teléfono y WhatsApp: +506 8856-2992.
• Correo: [email protected].
• Horario de la tienda: Lunes a sábado, 9:00 a.m. – 7:00 p.m. Domingo: local cerrado. La web recibe pedidos todos los días.

Antes de enviar tu pedido te pedimos que leás estos términos y marqués la casilla que dice que los aceptás. Se aplica la versión vigente el día de tu compra. Podés guardar o imprimir esta página cuando quieras.

Estos términos no limitan ningún derecho que la ley de Costa Rica te da como consumidor: si algo de lo que dice acá chocara con la ley, manda la ley.

Describimos cada producto con la información que tenemos del fabricante o del proveedor. Las fotos son de referencia: el color, el estampado o el tamaño aparente pueden variar un poco. Si tenés dudas sobre una medida, talla o material, preguntanos por WhatsApp antes de comprar.

• Todos los precios están en colones costarricenses e incluyen el IVA. Tu comprobante muestra el desglose del impuesto.
• El envío no está incluido en el precio del producto. Si pedís entrega a domicilio, el costo del envío aparece en el resumen de tu compra, junto con el total, antes de que confirmés.
• Los precios pueden cambiar, pero el que vale para vos es el que aceptaste en el resumen de tu compra.
• Si un precio publicado tiene un error evidente (por ejemplo, un cero de menos), te avisamos antes de entregar. Podés aceptar el precio correcto o cancelar la compra y recibir todo tu dinero de vuelta.

Armás tu carrito en el sitio y preparás el pedido, que se envía por WhatsApp. Ese mensaje es una solicitud: todavía no es una compra ni reserva los productos.

La compra queda hecha cuando te respondemos por WhatsApp con las existencias, el total, el plazo y la forma de entrega y el medio de pago, y vos lo aceptás. Si algún producto ya no está disponible, te lo decimos y podés cambiarlo, quitarlo o cancelar el pedido.

El sitio no cobra en línea: no te vamos a pedir datos de tarjeta en esta página. El pago se hace por el medio que acordemos al confirmar el pedido: efectivo, tarjeta o SINPE Móvil. Con cada compra te entregamos el comprobante que exige la ley.

• Retiro en tienda: sin costo, cuando te confirmemos que el pedido está listo.
• Entrega a domicilio: el costo y el plazo de entrega te los decimos en el resumen, antes de confirmar. Más detalles en Entregas y cómo comprar.
• Si no cumplimos el plazo de entrega que aceptaste, podés cancelar la compra y te devolvemos todo lo que pagaste, sin ninguna deducción.
• Si la entrega no se puede hacer porque la dirección está incompleta o no hay nadie para recibir, coordinamos contigo una nueva entrega; ese segundo envío tiene costo.
• Al recibir, revisá que el pedido esté completo y en buen estado. Si algo no está bien, avisanos por WhatsApp lo antes posible, con fotos si se puede.

Si compraste por este sitio o por WhatsApp, podés arrepentirte de la compra dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que dar explicaciones y sin ninguna penalización.

• Cómo avisar: por escrito, por el mismo medio que usaste para comprar: al correo [email protected] o por WhatsApp al +506 8856-2992. También podés venir a la tienda con el producto.
• Cómo devolverlo: sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque, accesorios e instructivos, y con el comprobante de compra.
• Transporte: podés devolverlo en la tienda sin costo. Si preferís que lo recojamos, el costo de ese transporte de devolución corre por tu cuenta y te lo decimos antes.
• Tu dinero: te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío original, en un plazo máximo de ocho (8) días naturales contados desde que recibimos el producto (o desde tu aviso, si todavía no te lo habíamos entregado). La devolución se hace por el mismo medio con que pagaste.

Como lo permite la ley, el retracto no aplica a productos que se consumen o que no se pueden volver a vender una vez abiertos o usados: alimentos, premios y snacks, arena, champús y productos de higiene o cuidado cuyo empaque se haya abierto, y cualquier producto que ya se haya usado. Si el empaque de estos productos sigue cerrado, sí podés ejercer el retracto.

Además del retracto, podés pedir un cambio según lo que explicamos en Cambios y devoluciones.

Garantía: todos los productos tienen la garantía que establece la Ley 7472. Si un producto sale defectuoso, llegó dañado o no es el que compraste, lo cambiamos por otro igual, te damos otro de valor equivalente o te devolvemos el dinero, según prefieras y según haya existencias. En estos casos, el transporte corre por nuestra cuenta.

Los aparatos (fuentes de agua, comederos automáticos, lámparas y juguetes eléctricos o de batería) tienen una garantía de 3 meses desde la entrega contra defectos de fabricación. No cubre daños por golpes, mordidas, mojaduras fuera de lo que indica el fabricante, mal uso o desgaste normal. Para hacerla valer, escribinos con tu comprobante y una foto o video del problema.

Si algo no salió bien, escribinos al correo [email protected] o por WhatsApp al +506 8856-2992. Es gratis. Te respondemos a más tardar en 5 días hábiles, y podés dar seguimiento en la misma conversación. Siempre podés acudir también al Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), que atiende las denuncias de los consumidores.

Elegí la talla y el tipo de producto de acuerdo con el tamaño y la edad de tu mascota, y seguí las indicaciones del empaque. Los juguetes no son indestructibles: supervisá a tu mascota mientras juega y retirá el juguete si se rompe. Ante dudas de salud o alimentación, consultá con tu veterinario.

Los textos, fotos, logotipo y diseño de este sitio pertenecen a AllPet o a sus proveedores. No se pueden copiar ni usar con fines comerciales sin autorización.

Cómo usamos y protegemos tus datos personales está explicado en la Política de privacidad.

Podemos actualizar estos términos. La fecha de vigencia de arriba indica la versión actual. Un cambio nunca afecta una compra que ya hiciste.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, en especial la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su reglamento. La compra se considera hecha en tu domicilio, como lo establece la ley para el comercio electrónico.